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faq

  • Vermietung
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    Fristen für die Bearbeitung

    Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 2 französischen Arbeitstagen bearbeitet. Sie erhalten eine E-Mail mit Angaben zum Lagerbestand, falls der/die bestellte(n) Artikel nicht vorrätig sind. Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, wenn Sie unsere Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben und wenn es sich um eine Erstbestellung handelt.

    Änderung der Bestellung

    Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, kann sie nicht mehr geändert werden. In dringenden Fällen können Sie sich jedoch unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Namens, mit dem Sie die Bestellung aufgegeben haben, unter support@charliecrane.fr an unser Team wenden und wir werden unser Bestes tun, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

    Stornierung einer Bestellung

    Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an unser Team unter support@charliecrane.fr, geben Sie die Bestellnummer und den Grund für die Stornierung an, und wir werden uns innerhalb von maximal zwei Werktagen bei Ihnen melden. Sie erhalten dann eine Bestätigungs-E-Mail, die Ihnen bestätigt, dass Ihre Anfrage bearbeitet wurde. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde : Wir können die für die Bezahlung der Bestellung verwendete Kreditkarte innerhalb von 48 Stunden zurückerstatten. Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde: Sie können Ihren/Ihre Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung gegen Erstattung des Kaufpreises an uns zurücksenden, wenn er/sie Ihnen nicht zusagt/en. Besuchen Sie die Rubrik Rücksendungen auf der Website und befolgen Sie das dort angegebene Verfahren.
  • Zahlung

    Zahlungsmittel

    Die auf der Charlie Crane-Website angebotenen Zahlungsmethoden sind die folgenden:
    • Bankkarte (Debit oder Credit) : Visa, Mastercard, American Express, ...
    • Apple Pay
    • Klarna in 3 kostenlosen Raten über eine Bankkarte
    Andere Zahlungsmethoden wie Scheck oder Überweisung werden auf der Charlie Crane-Website nicht akzeptiert.
  • Transport und Lieferung

    Zollgebühren

    Empfänger von internationalen Sendungen müssen möglicherweise Steuern, Gebühren und Einfuhrzölle (im Folgenden "Einfuhrgebühren") entrichten, die von der Zollstelle Ihres Lieferorts erhoben werden, wenn sich dieser außerhalb der Europäischen Union befindet. Die Einfuhrgebühren variieren je nach den Zollbestimmungen des Ziellandes und werden von Ihnen vor der Lieferung Ihrer Bestellung erhoben. Die Einfuhrkosten werden unter anderem wie folgt berechnet:
    • Die Kategorie und der Preis des Produkts
    • Versandkosten und Gewicht des Pakets
    • Weg der Zollabfertigung
    • Einfuhrsteuern, die auf den Zollbeträgen basieren
    Die Zollpolitik ist sehr unterschiedlich und einige Länder berechnen keine Einfuhrgebühren für Sendungen, deren Mindestwert unter einer bestimmten Schwelle liegt. Weitere Informationen erhalten Sie bei der Zollstelle Ihres Ziellandes. Der Empfänger ist der offizielle Importeur und muss die im Zielland geltenden Gesetze und Vorschriften einhalten. Verzögerungen beim Zoll können dazu führen, dass sich die ursprünglichen Schätzungen der Lieferzeiten ändern. Charlie Crane übernimmt keine Zoll- und Importkosten.. Sie müssen diese Gebühren an den Spediteur/Zollspediteur zahlen.

    Probleme mit der Lieferung

    Wenn Sie mit der Lieferung nicht zufrieden sind (Ihr Paket ist verloren gegangen, Ihr Produkt ist durch den Transport beschädigt worden oder etwas anderes, das mit dem Transportunternehmen zusammenhängt) :

    Wenn Ihr Paket mit DPD befördert wird :

    Das Paket kam beschädigt an :
    • Machen Sie auf dem Lieferschein des Zustellers detaillierte Vorbehalte zum Zustand des Pakets (fragen Sie ihn, wenn er es Ihnen nicht anbietet).
    • Machen Sie Fotos von dem/den Karton/en, wenn er/sie beschädigt ist/sind.
    • Gehen Sie auf https://www.dpd.com/ und wenden Sie sich über das Dialogfeld unten rechts auf der Seite mit Ihrer DPD-Trackingnummer an den Kundenservice.
    • Wenn Sie nicht zufriedengestellt werden können, wenden Sie sich mit Ihrer DPD-Trackingnummer und/oder Ihrer Bestellnummer und eventuellen Fotos an support@charliecrane.fr.

    Wenn Ihr Paket mit DHL befördert wird :

    Das Paket kam beschädigt an :
    • Machen Sie auf dem Lieferschein des Zustellers detaillierte Vorbehalte zum Zustand des Pakets (fragen Sie ihn, wenn er es Ihnen nicht anbietet).
    • Machen Sie Fotos von dem/den Karton/en, wenn er/sie beschädigt ist/sind.
    • Kontaktieren Sie DHL, um Ihre Sendung zu verfolgen https://www.dhl.com/discover/en-us/track-package
    • Kontaktieren Sie DHL, um einen Fall zu eröffnen https://www.dhl.com/discover/en-us/contact
    • Kontaktieren Sie uns mit Ihrer DHL-Trackingnummer und/oder Ihrer Bestellnummer und Fotos unter support@charliecrane.fr

    Versandkosten

    Die Versandkosten werden zum Zeitpunkt der Bestätigung Ihres Warenkorbs anhand der Anzahl der bestellten Produkte, des Gesamtgewichts und -volumens der Sendung und der Versandadresse berechnet. Die Versandkosten sind kostenlos für alle Bestellungen über 250 € (inkl. MwSt.) für den Versand nur innerhalb Frankreichs.

    Lieferfristen

    Die Lieferzeiten sind wie folgt:
    • Frankreich: 1 bis 3 Werktage
    • Europa: 1 bis 5 Werktage
    • Rest der Welt: 3 bis 6 Werktage
  • Feedback und Austausch

    Umtausch eines Produkts

    Wir unterstützen keinen Umtausch von Produkten. Wenn Sie ein anderes Modell oder Produkt wünschen, müssen Sie die Bestellung erneut aufgeben. Sie haben nach Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, um Ihre Bestellung zurückzusenden (siehe FAQ"Rückgaberecht").    

    Rückgaberichtlinie

    Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, können Sie die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Rücksendungen werden nur angenommen, wenn die Artikel in ihrer Originalverpackung, ungeöffnet und unbenutzt sind. Um einen Artikel zurückzusenden, senden Sie bitte eine E-Mail an: support@charliecrane.fr. Sie erhalten dann einen Rücksendeschein mit einer bestimmten Nummer, damit Sie die Rücksendung Ihrer Bestellung vornehmen können. Die Rücksendung erfolgt auf Kosten des Kunden und wir empfehlen Ihnen, eine Sendung mit Sendungsverfolgung zu verwenden. Die in unserem Lager zurückgegebenen Artikel werden innerhalb von 7 Tagen überprüft und die Rückerstattung erfolgt ausschließlich auf die Kreditkarte, die für den Kauf verwendet wurde. Die Rückerstattung wird innerhalb von 24 bis 48 Stunden auf Ihrem Bankkonto sichtbar sein. Bitte kontaktieren Sie uns oder lesen Sie die FAQs im Abschnitt "Kundenservice". Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne an uns wenden unter: support@charliecrane.fr oder 01 73 75 95 03.
  • Kundenservice

    Ich brauche ein Ersatzteil: Wie kann ich die Produktgarantie in Anspruch nehmen?

    Für alle unsere Produkte gilt eine Garantie von 2 Jahren ab Kaufdatum gegen Herstellungsfehler und gegen Vorlage eines Kaufbelegs. Wenn Sie jedoch nach dieser Zeit ein Ersatzteil benötigen, schauen Sie bitte unter "Ersatzteile" im Menü oben links nach. Wenn Sie es dort nicht finden, wenden Sie sich bitte an unser Team unter support@charliecrane.fr und geben Sie das Modell des Produkts, das Sie besitzen, das gesuchte Teil und Ihre Postanschrift an. Alle Ersatzteilsendungen außerhalb der Garantiezeit gehen zu Ihren Lasten.