faq

Los pedidos se tramitarán en un plazo de 1 a 2 días laborables franceses. Recibirá un correo electrónico indicando el estado de las existencias si el artículo o los artículos solicitados están agotados. Compruebe su carpeta de correo no deseado si no ha recibido nuestro correo electrónico de confirmación y si se trata de su primer pedido.

Una vez realizado el pedido, no podrá modificarse. No obstante, en caso de urgencia, puede ponerse en contacto con nuestro equipo indicando su número de pedido y el nombre utilizado para realizarlo en support@charliecrane.fr y haremos todo lo posible por encontrar una solución satisfactoria.

Si desea anular su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo en support@charliecrane.fr, especificando la referencia del pedido y el motivo de la anulación. Nos pondremos en contacto con usted en un plazo máximo de 2 días laborables. A continuación, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de que su solicitud ha sido tramitada. Si su pedido aún no ha sido enviado: Podemos reembolsar el importe a la tarjeta de crédito utilizada para pagar el pedido en un plazo de 48 horas. Si su pedido ya ha sido enviado: Dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para devolver su(s) artículo(s) y obtener un reembolso si no le satisfacen. Consulte la sección Devoluciones del sitio y siga el procedimiento indicado.

Los siguientes métodos de pago están disponibles en el sitio web de Charlie Crane:

• Tarjeta bancaria (débito o crédito) : Visa, Mastercard, American Express, ...
• Apple Pay
• Klarna en 3 plazos, sin gastos, con tarjeta bancaria

En el sitio web de Charlie Crane no se aceptan otros métodos de pago, como cheques o transferencias bancarias.

Los destinatarios de envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, tasas y aranceles de importación (en lo sucesivo, "gravámenes a la importación") recaudados por la aduana del lugar de entrega si éste se encuentra fuera de la Unión Europea. Las tasas de importación varían en función de la normativa aduanera del país de destino y se le pedirá que las abone antes de que se le pueda entregar su pedido. Los factores que intervienen en el cálculo de los gravámenes a la importación son (entre otros):

• Categoría de producto y precio
• Gastos de envío y peso del paquete
• Despacho de aduanas
• Impuestos de importación basados en el importe de los derechos de aduana

Las políticas aduaneras varían considerablemente y algunos países no cobran tasas de importación por los envíos con un valor mínimo inferior a un determinado umbral. Para más información, ponte en contacto con la aduana de tu país de destino. El destinatario es el importador registrado y debe cumplir las leyes y reglamentos vigentes en el país de destino. Los retrasos en la aduana pueden dar lugar a una modificación de las estimaciones iniciales de los plazos de entrega. Charlie Crane no se hará cargo de los derechos de aduana e importación.. Usted será responsable de pagar estos derechos al transportista/agente de aduanas.

Si no está satisfecho con la entrega (su paquete se ha perdido, su producto ha sufrido daños durante el transporte o cualquier otra cosa relacionada con el transportista):

Si su paquete es enviado por DPD :

El paquete llegó dañado:

• Haz reservas detallando el estado del paquete en el albarán del repartidor (pídele que lo haga si no te lo ofrece).
• Haz fotos de la(s) caja(s) si están dañadas
• Visite https://www.dpd.com/ y póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a través del cuadro de diálogo situado en la parte inferior derecha de la página, indicando el número de seguimiento de DPD.
• Si no puede obtener satisfacción, póngase en contacto con nosotros con su número de seguimiento de DPD y/o su número de pedido y cualquier foto en support@charliecrane.fr.

Si su paquete se envía por DHL :

El paquete llegó dañado:

• Haz reservas detallando el estado del paquete en el albarán del repartidor (pídele que lo haga si no te lo ofrece).
• Haz fotos de la(s) caja(s) si están dañadas
• Contacte con DHL para realizar el seguimiento de su envío https://www.dhl.com/discover/en-us/track-package
• Contacte con DHL para abrir una cuenta https://www.dhl.com/discover/en-us/contact
• Póngase en contacto con nosotros con su número de seguimiento de DHL y/o su número de pedido y fotos en support@charliecrane.fr

Los gastos de envío se calculan en el momento de la validación de su cesta en función del número de productos pedidos, el peso y el volumen total del envío y la dirección de envío. Los gastos de envío son gratuitos para todos los pedidos superiores a 250 € (IVA incluido) y solo para entregas en Francia continental.

Los plazos de entrega son los siguientes:

• Francia: de 1 a 3 días laborables
• Europa: de 1 a 5 días laborables
• Resto del mundo: de 3 a 6 días laborables

No aceptamos cambios de productos. Para otro modelo o producto, deberá realizar otro pedido. Dispone de 14 días después de realizar el pedido para devolverlo (consulte las preguntas frecuentes sobrela política de devoluciones).    

Si no está completamente satisfecho con su pedido, dispone de 14 días a partir de la fecha de recepción de los artículos para devolvérnoslos. Solo se aceptarán devoluciones si los artículos están en su embalaje original, sin abrir y sin usar. Para devolver un artículo, envíe un correo electrónico a: support@charliecrane.fr, y se le enviará un albarán de devolución con un número específico para que pueda proceder a la devolución de su pedido. Las devoluciones corren a cargo del cliente y le aconsejamos que utilice un servicio de envío certificado. Los artículos devueltos a nuestros almacenes se comprobarán en un plazo de 7 días y el reembolso se efectuará exclusivamente en la tarjeta de crédito utilizada para la compra. El reembolso será visible en su cuenta bancaria en un plazo de 24 a 48 horas. Póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de la sección "contacto" o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: support@charliecrane.fr. Para cualquier otra pregunta, póngase en contacto con nosotros en support@charliecrane.fr o en el 01 73 75 95 03.

Todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años a partir de la fecha de compra, contra cualquier defecto de fabricación, previa presentación del justificante de compra. No obstante, si necesita una pieza de recambio después de este periodo, consulte la sección "Piezas de recambio" en el menú superior izquierdo. Si no encuentra la pieza que busca, póngase en contacto con nuestro equipo en support@charliecrane.fr, especificando el modelo de producto que posee, la pieza que busca y su dirección postal. Cualquier recambio enviado fuera del periodo de garantía correrá a su cargo.