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Foire aux questions
Commandes
Les commandes passées sur le site internet sont traitées sous 24 heures. Elles sont ensuite envoyées à notre logisticien pour être préparées pour l’expédition.
Comptez ensuite un délai d’expédition d’un à cinq jours ouvrés (en fonction des articles en stock).
Une fois la commande passée, celle-ci ne peut être modifiée. Si toutefois vous rencontrez une urgence, vous pouvez contacter notre équipe à l’adresse support@charliecrane.fr et nous ferons notre maximum pour trouver une solution satisfaisante.
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez notre équipe par message en précisant bien la référence de la commande et la raison de l’annulation.
Un mail de confirmation vous sera ensuite envoyé pour confirmer la bonne prise en charge de votre demande.
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos articles contre remboursement, s’ils ne vous conviennent pas.
Contactez-nous par message en précisant bien la référence de la commande et la raison de l’annulation. Notre équipe vous fera parvenir un bon de retour afin de retourner le ou les article(s) souhaité(s).
Une fois votre colis reçu dans nos locaux, il sera contrôlé pour être remis en stock. Comptez 1 à 3 jours pour une réception en France Métropolitaine.
Une fois le retour validé, nous procédons au remboursement de votre commande et vous recevrez un mail de confirmation.
Les frais de retour sont à votre charge.
Paiement
Les moyens de paiement que nous acceptons sont :
- Carte bancaire
- Virement bancaire
Livraison
Les délais de livraison sont les suivants :
- France : 1 à 3 jours ouvrés
- Europe : 1 à 5 jours ouvrés
- Etats-Unis : 3 à 6 jours ouvrés
En cas de perte de votre colis par le transporteur, contactez notre équipe dans les plus brefs délais à l’adresse support@charliecrane.fr en indiquant bien votre nom et votre numéro de commande. Nous prendrons le relais afin de vous renvoyer votre article.
Retours et remboursements
Nous acceptons les échanges pour les articles d’une même gamme uniquement.
Exemple : j’ai commandé un LEVO avec une assise bleue, je souhaite finalement une assise blanche.
Aucun soucis ! Envoyez-nous un mail à support@charliecrane.fr avec la référence de votre commande et le produit souhaité pour l’échange. Notre équipe vous fera parvenir un bon de retour afin de retourner votre article.
Une fois votre colis reçu dans nos locaux, nous vous enverrons votre nouvel article. Comptez 1 à 3 jours pour une réception en France Métropolitaine.
Les frais de retour sont à votre charge.
Dans le cas où l’un de nos articles ne vous donnerait pas entière satisfaction, vous disposez d’un délai de 14 jours à réception de votre colis pour effectuer un retour. Les articles retournés sont contrôlés pour être remis en stock et remboursés.
Pour votre retour, rien de plus simple, voici la procédure à suivre :
– Les articles doivent obligatoirement être dans leur emballage d’origine
– Envoyez un mail à notre service clients à l’adresse support@charliecrane.fr en précisant vos coordonnées ainsi que votre numéro de commande
– Notre équipe vous transmettra un bon de retour ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer le colis
– Glissez le bon de retour à l’intérieur de votre colis
– Rendez-vous dans un bureau de poste près de chez-vous pour retourner votre colis
Les frais de retour sont à votre charge.
Une fois la commande annulée, le remboursement est généré automatiquement.
En fonction de vos délais bancaires, le paiement arrive sous 1 à 3 jours ouvrés.
Service Après-Vente
Notre service client est disponible par téléphone au 01 73 75 95 03 du Lundi au Vendredi de 9h30 à 13h00 et de 14h00 à 17h30.
Malheureusement cela n’est pas souhaitable mais peut arriver !
Envoyez-nous un mail à support@charliecrane.fr avec des photos pour que nous puissions constater avec vous l’ampleur des dégâts et remplacer le ou les articles qui ne peuvent être utilisés. Notre équipe vous fournira un bon de retour à insérer dans votre colis ainsi qu’une étiquette de retour.
Le retour des articles endommagés vers notre entrepôt est à notre charge. Une fois votre colis reçu dans nos locaux, nous vous enverrons votre nouvel article. Comptez 1 à 3 jours pour une réception en France Métropolitaine.
Tous nos produits sont garantis 2 ans à compter de la date d’achat, contre tout défaut de fabrication et sur présentation d’une preuve d’achat.
Néanmoins si vous avez besoin d’une pièce de rechange après cette période, contactez notre équipe sur support@charliecrane.fr en précisant le modèle du produit que vous possédez ainsi que la pièce recherchée et votre adresse postale. Tout envoi de pièce détachée en dehors de la période de garantie est à votre charge.