Politique de remboursement

Vous disposez d'un délai de 14 jours, à compter de la date de réception de vos articles, pour nous signifier votre souhait de retourner les articles commandés et de 14 jours supplémentaires (soit 28 jours au total) pour nous retourner les articles commandés.. Afin de faciliter le processus de retour, nous vous demandons d'envoyer une photo du ou des articles que vous souhaitez retourner ainsi que du colis.

Pour retourner un article, veuillez envoyer un email à l’adresse : support@charliecrane.fr, un bon de retour avec un numéro spécifique vous sera envoyé afin que vous puissiez procéder au retour de votre commande. Les retours sont à votre charge et nous vous conseillons d’utiliser un envoi avec suivi. Vous disposez de 14 jours suivant la décision de vous rétracter, pour renvoyer vos articles.

Les articles retournés dans nos entrepôts seront vérifiés dans un délais de 7 jours puis le remboursement sera effectué exclusivement sur la carte bancaire ayant servi à l’achat. Le remboursement sera visible sur votre compte bancaire sous 24 à 48h. 

Les retours concernant des articles ouverts, endommagés et abîmés ne seront pas acceptés. 

Si nous recevons un article qui n'est pas dans son état d'origine ou s'il manque des pièces, accessoires ou un manuel, nous nous réservons le droit de ne pas accepter votre retour / le droit de ne pas rembourser le produit ou d'appliquer une décote de 20 à 50% sur le remboursement.

Veuillez contacter le service client à l'adresse support@charliecrane.fr ou via le formulaire de contact (ici) afin d'obtenir la marche à suivre.

Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter sur l’adresse : support@charliecrane.fr ou au 01 73 75 95 03.