Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre équipe à l'adresse support@charliecrane.fr, en précisant la référence de la commande et la raison de l'annulation, nous reviendrons vers vous dans un délai maximum de 2 jours ouvrables. Un email de confirmation vous sera alors envoyé pour vous confirmer que votre demande a bien été traitée.

• Si votre commande n'est pas encore expédiée : Nous pouvons rembourser la carte de crédit utilisée pour le paiement de la commande dans les 48 heures.
• Si votre commande est déjà expédiée : Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre/vos article(s) contre remboursement, s'il(s) ne vous convient(ent) pas. Consultez la rubrique Retours du site et suivez la procédure indiquée.

Une fois votre commande passée, elle ne peut plus être modifiée Toutefois, en cas d'urgence, vous pouvez contacter notre équipe en indiquant votre numéro de commande et le nom utilisé pour la passer à l'adresse support@charliecrane.fr et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

Les commandes  seront traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables français. Vous recevrez un e-mail indiquant l'état des stocks si le ou les articles commandés sont en rupture de stock. Vérifiez votre dossier spam si vous n'avez pas reçu notre email de confirmation et s'il s'agit d'une première commande.

Les délais de livraison sont les suivants :

• France : 1 à 3 jours ouvrés
• Europe : 1 à 5 jours ouvrés
• Reste du Monde : 3 à 6 jours ouvrés

Les destinataires d'envois internationaux peuvent être soumis à des taxes, redevances et droits d'importation (ci-après dénommés "frais d'importation") prélevés par le bureau de douane de votre lieu de livraison si celui-ci se trouve en dehors de l'Union Européenne. Les frais d'importation varient en fonction de la réglementation douanière du pays de destination et un règlement vous sera demandé afin de procéder à la livraison de votre commande. Les éléments qui interviennent dans le calcul des frais d'importation sont (entre autres) :

• La catégorie et le prix du produit
• Frais d'expédition et poids du colis
• Voie de dédouanement
• Les taxes à l'importation basées sur les montants des droits de douane

Les politiques douanières varient considérablement et certains pays ne facturent pas de frais d'importation pour les envois dont la valeur minimale est inférieure à un certain seuil. Pour en savoir plus, contactez le bureau de douane de votre pays de destination. Le destinataire est l'importateur officiel et doit se conformer aux lois et règlements en vigueur dans le pays de destination. Les retards à la douane peuvent entraîner une modification des estimations initiales des délais de livraison. Charlie Crane ne prendra pas à sa charge les frais de douane et frais d'importation. Il vous appartiendra de régler ces droits au transporteur / transitaire en douane.

Les frais d'expédition sont calculés au moment de la validation de votre panier en fonction du nombre de produits commandés, du poids et volume total de l'expédition et de l'adresse d'expédition. Les frais d'expédition sont gratuits pour toutes les commandes supérieures à 250 € (tva comprise) pour les envois en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg, en Allemagne et en Espagne.

Si vous n'êtes pas satisfait de la livraison (votre colis est perdu, votre produit est endommagé par le transport ou toute autre chose liée au transporteur) :

Si votre colis est acheminé par UPS :

Le colis est arrivé endommagé :

• Emettez des réserves détaillant l'état du colis sur le bordereau de livraison du livreur (demandez le lui s'il ne vous le propose pas)
• Prenez des photos du ou des cartons s'ils sont endommagés
• Rendez-vous sur le site https://www.ups.com/fr/fr/home et contactez le service client en vous munissant de votre numéro de suivi UPS.
• Si vous n'arrivez pas à obtenir satisfaction, contactez-nous avec votre numéro de suivi DPD et/ou votre numéro de commande et d'éventuelles photos à support@charliecrane.fr

Si votre colis est acheminé par DHL  :

Le colis est arrivé endommagé :

• Emettez des réserves détaillant l'état du colis sur le bordereau de livraison du livreur (demandez le lui s'il ne vous le propose pas)
• Prenez des photos du ou des cartons s'ils sont endommagés
• Contactez DHL pour suivre votre envoi https://www.dhl.com/discover/en-us/track-package
• Contactez DHL pour ouvrir un dossier https://www.dhl.com/discover/en-us/contact
• Contactez-nous avec votre numéro de suivi DHL et/ou votre numéro de commande et des photos à support@charliecrane.fr

Tous nos produits sont garantis 2 ans à compter de la date d’achat, contre tout défaut de fabrication et sur présentation d’une preuve d’achat. Néanmoins, si vous avez besoin d’une pièce de rechange après cette période, consultez la rubrique "Pièces Détachées" dans le menu en haut à gauche. Si vous ne la trouvez pas, contactez notre équipe à l'adresse support@charliecrane.fr en précisant le modèle du produit que vous possédez ainsi que la pièce recherchée et votre adresse postale. Tout envoi de pièce détachée en dehors de la période de garantie est à la charge du client.