Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo en support@charliecrane.fr, especificando la referencia del pedido y el motivo de la cancelación, nos pondremos en contacto con usted en un máximo de 2 días laborables. Luego se le enviará un correo electrónico de confirmación para confirmar que su solicitud ha sido procesada.

• Si tu pedido aún no ha sido enviado: Podemos reembolsar la tarjeta de crédito utilizada para pagar el pedido dentro de las 48 horas.
• Si tu pedido ya ha sido enviado: Tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para devolver tu(s) artículo(s) y obtener un reembolso si no te convienen. Consulte la sección Devoluciones del sitio y siga el procedimiento indicado.

Una vez realizado su pedido, no se puede cambiar. Sin embargo, en caso de emergencia, puede contactar con nuestro equipo con su número de pedido y el nombre con el que lo realizó en support@charliecrane.fr y haremos todo lo posible por encontrar una solución satisfactoria.

Los pedidos se procesarán en un plazo de 1 a 2 días laborables. Recibirás un correo electrónico indicando el estado de stock si el o los artículos pedidos están agotados. Por favor, revisa tu carpeta de spam si no has recibido nuestro correo de confirmación y es tu primera orden.

Los plazos de entrega son los siguientes:

• Francia: 1 a 3 días laborables
• Europa: 1 a 5 días laborables
• Resto del mundo: 3 a 6 días laborables

Los destinatarios de envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, tarifas y derechos de importación (en adelante denominados como "tasas de importación") cobrados por la aduana de su lugar de entrega si se encuentra fuera de la Unión Europea. Las tasas de importación varían según la regulación aduanera del país de destino y se le solicitará un pago para proceder con la entrega de su pedido. Los elementos que influyen en el cálculo de las tasas de importación son (entre otros):

• La categoría y el precio del producto
• Gastos de envío y peso del paquete
• Vía de despacho aduanero
• Impuestos de importación basados en los montos de los aranceles

Las políticas aduaneras varían considerablemente y algunos países no cobran tasas de importación para envíos cuyo valor mínimo es inferior a cierto umbral. Para obtener más información, póngase en contacto con la aduana de su país de destino. El destinatario es el importador oficial y debe cumplir con las leyes y regulaciones vigentes en el país de destino. Los retrasos en la aduana pueden provocar modificaciones en las estimaciones iniciales de los plazos de entrega. Charlie Crane no se hará cargo de los costos de aduana y tasas de importación. Será su responsabilidad pagar estos derechos al transportista / agente de aduanas.

Los gastos de envío se calculan al validar tu carrito en función de la cantidad de productos pedidos, el peso y volumen total del envío y la dirección de envío. Los gastos de envío son gratuitos para todos los pedidos superiores a 250 € (IVA incluido) para envíos a Francia metropolitana, Bélgica, Luxemburgo, Alemania y España.

Si no está satisfecho con la entrega (su paquete se perdió, su producto se dañó en tránsito o cualquier otra cosa relacionada con el transportista):

Si su paquete es entregado por UPS:

El paquete llegó dañado:

• Haga reservas detallando el estado del paquete en el albarán de entrega del repartidor (pregúntele si no lo ofrece)
• Tome fotos de la(s) caja(s) si están dañado
• Visite https://www.ups.com/fr/fr/home y contacte con el servicio de atención al cliente con su número de seguimiento de UPS.
• Si aún no está satisfecho, contáctenos con su número de seguimiento de DPD y/o su número de pedido y cualquier foto en support@charliecrane.fr

Si su paquete se envía por DHL:

El paquete llegó dañado:

• Anote el estado del paquete en el albarán de entrega del conductor (pregúntele si no lo ofrece)
• Tome fotos de la(s) caja(s) si están dañadas
• Contacte con DHL para rastrear su envío https://www.dhl.com/discover/en-us/track-package
• Contacte con DHL para abrir un caso https://www.dhl.com/discover/en-us/contact
• Contáctenos con su seguimiento de DHL Número y/o número de pedido y fotos en support@charliecrane.fr

Todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años a partir de la fecha de compra, contra cualquier defecto de fabricación y presentando un comprobante de compra. Sin embargo, si necesitas una pieza de repuesto después de este período, consulta la sección "Piezas de Repuesto" en el menú en la parte superior izquierda. Si no la encuentras, contacta a nuestro equipo en la dirección support@charliecrane.fr especificando el modelo del producto que tienes, la pieza que buscas y tu dirección postal. Cualquier envío de piezas de repuesto fuera del período de garantía corre por cuenta del cliente.