Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo en la dirección support@charliecrane.fr, indicando la referencia del pedido y el motivo de la cancelación; le responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles. Se le enviará entonces un correo electrónico de confirmación para informarle de que su solicitud ha sido procesada correctamente.

• Si su pedido aún no ha sido enviado: Podemos reembolsar la tarjeta de crédito utilizada para el pago del pedido en un plazo de 48 horas.
• Si su pedido ya ha sido enviado: Dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para devolvernos su(s) artículo(s) y obtener un reembolso (gastos de envío excluidos), si no le satisface(n).

Consulte la sección Devoluciones del sitio y siga el procedimiento indicado.

Una vez realizado tu pedido, ya no puede modificarse. Sin embargo, en caso de urgencia, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo indicando tu número de pedido y el nombre utilizado para realizarlo en la dirección support@charliecrane.fr y haremos todo lo posible por encontrar una solución satisfactoria.

Si tu pedido ya está en camino, sigue el paquete a través del enlace de seguimiento que te fue enviado por correo electrónico junto con tu factura y, como último recurso, rechaza el paquete ante el transportista: así nos será devuelto.

Los pedidos se tramitan en un plazo de 1 a 2 días hábiles en Francia. Recibirás un correo electrónico indicando el estado del stock si el artículo o los artículos pedidos están agotados. Comprueba tu carpeta de spam si no has recibido nuestro correo electrónico de confirmación y si es tu primer pedido. También se te enviará un segundo correo electrónico con el enlace de seguimiento una vez que el pedido haya sido enviado.

Los plazos de entrega son los siguientes a partir del envío del paquete:

• Francia: de 1 a 3 días hábiles
• Europa: de 1 a 5 días hábiles
• USA/ CANADÁ: 1 a 3 días (costa este) - 3/5 días (costa oeste)
• Resto del mundo: de 3 a 6 días hábiles

Los destinatarios de envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, tasas y derechos de importación (en adelante denominados "gastos de importación") recaudados por la oficina de aduanas de su lugar de entrega si este se encuentra fuera de la Unión Europea. Los gastos de importación varían en función de la normativa aduanera del país de destino y se le solicitará un pago para proceder a la entrega de su pedido. Los elementos que intervienen en el cálculo de los gastos de importación son (entre otros):

• La categoría y el precio del producto
• Gastos de envío y peso del paquete
• Vía de despacho aduanero
• Los impuestos de importación basados en los importes de los derechos de aduana

Las políticas aduaneras varían considerablemente y algunos países no cobran gastos de importación para envíos cuyo valor mínimo sea inferior a un determinado umbral. Para obtener más información, contacte con la oficina de aduanas de su país de destino. El destinatario es el importador oficial y debe cumplir las leyes y reglamentos vigentes en el país de destino. Los retrasos en la aduana pueden ocasionar modificaciones en las estimaciones iniciales de los plazos de entrega.

Charlie Crane no se hará cargo de los gastos de aduana ni de los gastos de importación. Será su responsabilidad abonar estos derechos al transportista / agente de aduanas.

Francia metropolitana: los gastos de envío son gratuitos para todos los pedidos superiores a 250€ (IVA incluido).

USA/CANADÁ: los gastos de envío son gratuitos para todos los pedidos superiores a $100

Resto del mundo: los gastos de envío se calculan en el momento de la validación de tu carrito en función del número de productos pedidos, del peso y volumen total del envío y de la dirección completa de entrega.

Si no está satisfecho con la entrega (su paquete está perdido, su producto está dañado por el transporte o cualquier otro problema relacionado con el transportista):

Si su paquete es transportado por UPS:

El paquete llegó dañado:

• Emita reservas detallando el estado del paquete en el albarán de entrega del repartidor (pídaselo si no se lo ofrece)
• Tome fotografías del cartón o los cartones si están dañados.
• Visite el sitio https://www.ups.com/fr/fr/support/file-a-claim o contacte con el servicio de atención al cliente con su número de seguimiento UPS;.

Si no consigue obtener satisfacción, contáctenos con su número de seguimiento UPS y/o su número de pedido y posibles fotografías en support@charliecrane.fr/.

Si su paquete es transportado por DHL:

El paquete llegó dañado:

• Emita reservas detallando el estado del paquete en el albarán de entrega del repartidor (pídaselo si no se lo ofrece)
• Tome fotografías del cartón o los cartones si están dañados
• Contacte con DHL para hacer el seguimiento de su envío https://www.dhl.com/discover/en-us/track-package
• Contacte con DHL para abrir un expediente https://www.dhl.com/discover/en-us/contact

Si su paquete es transportado por DPD

• Contáctenos con su número de seguimiento (que se encuentra en la factura, en la sección de notas/seguimiento) y/o su número de pedido y fotos en support@charliecrane.fr para que procedamos a abrir una reclamación por paquete dañado/perdido.

Todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años a partir de la fecha de compra, contra cualquier defecto de fabricación y previa presentación de un justificante de compra.

No obstante, si necesita una pieza de recambio después de este período, consulte la sección "Piezas de Repuesto" en el menú en la parte superior izquierda.

Si no la encuentra, contacte con nuestro equipo en la dirección support@charliecrane.fr indicando el modelo del producto que posee (una foto de la etiqueta con número de serie / fecha de producción u cualquier otra información de identificación), así como la pieza buscada y su dirección postal. Todo envío de pieza de repuesto fuera de garantía corre a cargo del cliente.