Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unser Team unter der Adresse support@charliecrane.fr, unter Angabe der Bestellnummer und des Stornierungsgrunds. Wir werden uns innerhalb von maximal 2 Werktagen bei Ihnen melden. Eine Bestätigungs-E-Mail wird Ihnen dann zugesandt, um zu bestätigen, dass Ihre Anfrage erfolgreich bearbeitet wurde.

• Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde: Wir können die für die Bestellzahlung verwendete Kreditkarte innerhalb von 48 Stunden erstatten.
• Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde: Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, um uns Ihren/Ihre Artikel zurückzusenden und eine Erstattung zu erhalten (ohne Versandkosten), falls diese Ihnen nicht zusagen.

Besuchen Sie den Bereich Rücksendungen der Website und folgen Sie dem angegebenen Verfahren.

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, kann sie nicht mehr geändert werden. Im Notfall können Sie jedoch unser Team kontaktieren, indem Sie Ihre Bestellnummer und den für die Bestellung verwendeten Namen an support@charliecrane.fr angeben, und wir werden unser Bestes tun, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Wenn Ihre Bestellung bereits unterwegs ist, verfolgen Sie das Paket über den Tracking-Link, der Ihnen per E-Mail zusammen mit Ihrer Rechnung zugesandt wurde, und verweigern Sie im äußersten Fall die Annahme des Pakets beim Transportunternehmen: Es wird uns dann zurückgeschickt.

Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 2 französischen Werktagen bearbeitet. Sie erhalten eine E-Mail über den Lagerbestand, wenn ein oder mehrere bestellte Artikel nicht vorrätig sind. Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls Sie unsere Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben und es sich um eine Erstbestellung handelt. Eine zweite E-Mail mit dem Tracking-Link wird Ihnen ebenfalls zugesandt, sobald die Bestellung versandt wurde.

Die Lieferzeiten ab Versand des Pakets sind wie folgt:

• Frankreich: 1 bis 3 Werktage
• Europa: 1 bis 5 Werktage
• USA / KANADA: 1 bis 3 Tage (Ostküste) – 3/5 Tage (Westküste)
• Übriger Welt: 3 bis 6 Werktage

Empfänger internationaler Sendungen können Steuern, Abgaben und Einfuhrzöllen (nachfolgend "Einfuhrkosten" genannt) unterliegen, die vom Zollamt Ihres Lieferorts erhoben werden, sofern sich dieser außerhalb der Europäischen Union befindet. Die Einfuhrkosten variieren je nach den Zollvorschriften des Bestimmungslandes, und eine Zahlung wird von Ihnen verlangt, um die Lieferung Ihrer Bestellung durchzuführen. Die Faktoren, die bei der Berechnung der Einfuhrkosten eine Rolle spielen, sind (unter anderem):

• Die Kategorie und der Preis des Produkts
• Versandkosten und Paketgewicht
• Zollabfertigungsweg
• Die Einfuhrsteuern basierend auf den Zollbeträgen

Die Zollrichtlinien variieren erheblich, und einige Länder erheben keine Einfuhrkosten für Sendungen, deren Mindestwert unter einem bestimmten Schwellenwert liegt. Um mehr zu erfahren, wenden Sie sich an das Zollamt Ihres Bestimmungslandes. Der Empfänger ist der offizielle Importeur und muss die geltenden Gesetze und Vorschriften im Bestimmungsland einhalten. Zollverzögerungen können zu einer Änderung der ursprünglichen Lieferzeitschätzungen führen.

Charlie Crane übernimmt keine Zollgebühren und Einfuhrkosten. Es obliegt Ihnen, diese Gebühren an den Spediteur / Zollagenten zu entrichten.

Kontinentalfrankreich: Der Versand ist kostenlos für alle Bestellungen über 250 € (inkl. MwSt.).

USA/ KANADA: Der Versand ist kostenlos für alle Bestellungen über $100

Rest der Welt: Die Versandkosten werden zum Zeitpunkt der Bestätigung Ihres Warenkorbs berechnet, basierend auf der Anzahl der bestellten Produkte, dem Gesamtgewicht und -volumen der Sendung sowie der vollständigen Lieferadresse.

Wenn Sie mit der Lieferung nicht zufrieden sind (Ihr Paket ist verloren gegangen, Ihr Produkt wurde beim Transport beschädigt oder ein anderes Problem im Zusammenhang mit dem Transportunternehmen):

Wenn Ihr Paket von UPS befördert wird:

Das Paket ist beschädigt angekommen:

• Vermerken Sie auf dem Lieferschein des Zustellers detaillierte Vorbehalte zum Zustand des Pakets (bitten Sie ihn darum, falls er es Ihnen nicht von sich aus anbietet)
• Machen Sie Fotos der Kartons, falls diese beschädigt sind.
• Besuchen Sie die Website https://www.ups.com/fr/fr/support/file-a-claim oder kontaktieren Sie den Kundendienst mit Ihrer UPS-Sendungsverfolgungsnummer.

Wenn Sie keine zufriedenstellende Lösung erhalten, kontaktieren Sie uns mit Ihrer UPS-Sendungsverfolgungsnummer und/oder Ihrer Bestellnummer sowie gegebenenfalls Fotos unter support@charliecrane.fr/.

Wenn Ihr Paket von DHL befördert wird:

Das Paket ist beschädigt angekommen:

• Vermerken Sie auf dem Lieferschein des Zustellers detaillierte Vorbehalte zum Zustand des Pakets (bitten Sie ihn darum, falls er es Ihnen nicht von sich aus anbietet)
• Machen Sie Fotos der Kartons, falls diese beschädigt sind
• Kontaktieren Sie DHL, um Ihre Sendung zu verfolgen https://www.dhl.com/discover/en-us/track-package
• Kontaktieren Sie DHL, um einen Fall zu eröffnen https://www.dhl.com/discover/en-us/contact

Wenn Ihr Paket von DPD befördert wird

• Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer (diese befindet sich auf der Rechnung im Bereich Notiz/Tracking) und/oder Ihrer Bestellnummer sowie Fotos unter support@charliecrane.fr, damit wir eine Reklamation für ein beschädigtes/verlorenes Paket einleiten können.

Alle unsere Produkte sind ab Kaufdatum 2 Jahre gegen Herstellungsfehler garantiert, auf Vorlage eines Kaufbelegs.

Falls Sie nach diesem Zeitraum ein Ersatzteil benötigen, schauen Sie bitte in der Rubrik "Ersatzteile" im Menü oben links nach.

Sollten Sie es nicht finden, kontaktieren Sie unser Team unter support@charliecrane.fr und geben Sie das Modell des Produkts an, das Sie besitzen (ein Foto des Etiketts mit Seriennummer / Produktionsdatum oder sonstige Identifikationsinformationen), sowie das gesuchte Ersatzteil und Ihre Postanschrift. Der Versand von Ersatzteilen außerhalb der Garantie geht zu Lasten des Kunden.