If you wish to cancel your order, please contact our team at support@charliecrane.fr, specifying the order reference and the reason for cancellation. We will get back to you within a maximum of 2 working days. A confirmation email will then be sent to you confirming that your request has been processed.

If your order has not yet been dispatched: We can refund the credit card used to pay for the order within 48 hours.
If your order has already been dispatched: You have 14 days from receipt of your order to return your item(s) for a refund if they are not to your satisfaction. Consult the Returns section of the site and follow the procedure indicated.

Delivery times are as follows:

• France: 1 to 3 working days
• Europe: 1 to 5 working days
• Rest of the World: 3 to 6 working days

Recipients of international shipments may be subject to import taxes, fees and duties (hereinafter referred to as ‘import charges’) levied by the customs office of your place of delivery if this is outside the European Union. Import charges vary according to the customs regulations of the destination country and you will be asked to pay them before your order can be delivered. The factors involved in calculating import charges are (among others):

• Product category and price
• Shipping costs and package weight
• Clearance route
• Import taxes based on duty amounts

Customs policies vary considerably and some countries do not charge import charges for shipments with a minimum value below a certain threshold. To find out more, contact the customs office in your destination country. The recipient is the importer of record and must comply with the laws and regulations in force in the destination country. Delays at customs may result in a change to the original estimates of delivery times. Charlie Crane will not be responsible for customs or import duties. It is your responsibility to pay these duties to the carrier/customs agent.

Frankreich (Festland): Für alle Bestellungen über 250 € (inkl. MwSt.) fallen keine Versandkosten an.

Rest der Welt: Die Versandkosten werden zum Zeitpunkt der Bestätigung Ihres Warenkorbs auf Grundlage der Anzahl der bestellten Produkte, des Gesamtgewichts und -volumens der Sendung sowie der Lieferadresse berechnet.

Wenn Sie mit der Lieferung nicht zufrieden sind (Ihr Paket ist verloren gegangen, Ihr Produkt wurde beim Transport beschädigt oder es liegt ein anderer Grund im Zusammenhang mit dem Transportunternehmen vor):

Wenn Ihr Paket per UPS versendet wird:

Das Paket kam beschädigt an:

• Machen Sie Vorbehalte und vermerken Sie den Zustand des Pakets auf dem Lieferschein des Zustellers (fragen Sie nach, wenn er dies nicht anbietet).
• Machen Sie Fotos von der/den Schachtel(n), wenn sie beschädigt sind.
• Gehen Sie zu https://www.ups.com/fr/fr/support/file-a-claim oder wenden Sie sich mit Ihrer UPS-Sendungsnummer an den Kundendienst.

Wenn Sie immer noch nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer UPS-Sendungsverfolgungsnummer und/oder Bestellnummer und etwaigen Fotos unter support@charliecrane.fr/.

Wenn Ihr Paket mit DHL versendet wird:

Das Paket kam beschädigt an:

• Machen Sie Vorbehalte und vermerken Sie den Zustand des Pakets auf dem Lieferschein des Zustellers (fragen Sie nach, wenn er dies nicht anbietet).
• Machen Sie Fotos von der/den Schachtel(n), wenn sie beschädigt sind
• Kontaktieren Sie DHL, um Ihre Sendung zu verfolgen: https://www.dhl.com/discover/en-us/track-package
• Kontaktieren Sie DHL, um einen Fall zu eröffnen: https://www.dhl.com/discover/en-us/contact

Wenn Ihr Paket von DPD geliefert wird

• Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer (diese finden Sie auf der Rechnung im Abschnitt „Hinweise/Sendungsverfolgung“) und/oder Ihrer Bestellnummer und Fotos unter support@charliecrane.fr, damit wir einen Anspruch für beschädigte/verlorene Pakete geltend machen können.

All our products are guaranteed for 2 years from the date of purchase, against any manufacturing defect and on presentation of proof of purchase. However, if you need a spare part after this period, please consult the ‘Spare Parts’ section in the top left-hand menu. If you can't find the part you're looking for, contact our team at support@charliecrane.fr, specifying the model of product you own, the part you're looking for and your postal address. Any spare parts sent outside the warranty period will be charged to the customer.

Once your order has been placed, it cannot be changed. However, in an emergency, you can contact our team, indicating your order number and the name used to place it, at support@charliecrane.fr and we will do our best to find a satisfactory solution.

Orders will be processed within 1 to 2 French working days. You will receive an email indicating the stock status if the item(s) ordered are out of stock. Check your spam folder if you have not received our confirmation email and if this is your first order.