Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo en la dirección support@charliecrane.fr, indicando la referencia del pedido y el motivo de la cancelación, nos pondremos en contacto con usted en un plazo máximo de 2 días laborables. A continuación, se le enviará un correo electrónico de confirmación para informarle de que su solicitud ha sido procesada correctamente.

• Si su pedido aún no ha sido enviado: Podemos reembolsar la tarjeta de crédito utilizada para el pago del pedido en un plazo de 48 horas.
• Si su pedido ya ha sido enviado: Tiene un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para devolver su(s) artículo(s) para su reembolso si no le(s) conviene(n). Consulte la sección Devoluciones del sitio y siga el procedimiento indicado.

Los destinatarios de envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, tarifas y derechos de importación (en adelante denominados como "tasas de importación") cobrados por la aduana de su lugar de entrega si se encuentra fuera de la Unión Europea. Las tasas de importación varían según la regulación aduanera del país de destino y se le solicitará un pago para proceder con la entrega de su pedido. Los elementos que influyen en el cálculo de las tasas de importación son (entre otros):

• La categoría y el precio del producto
• Gastos de envío y peso del paquete
• Vía de despacho aduanero
• Impuestos de importación basados en los montos de los aranceles

Las políticas aduaneras varían considerablemente y algunos países no cobran tasas de importación para envíos cuyo valor mínimo es inferior a cierto umbral. Para obtener más información, póngase en contacto con la aduana de su país de destino. El destinatario es el importador oficial y debe cumplir con las leyes y regulaciones vigentes en el país de destino. Los retrasos en la aduana pueden provocar modificaciones en las estimaciones iniciales de los plazos de entrega. Charlie Crane no se hará cargo de los costos de aduana y tasas de importación. Será su responsabilidad pagar estos derechos al transportista / agente de aduanas.

Los gastos de envío se calculan al validar tu carrito en función de la cantidad de productos pedidos, el peso y volumen total del envío y la dirección de envío. Los gastos de envío son gratuitos para todos los pedidos superiores a 250 € (IVA incluido) para envíos a Francia metropolitana, Bélgica, Luxemburgo, Alemania y España.

Una vez realizada tu pedido, no se puede modificar. Sin embargo, en caso de emergencia, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo indicando tu número de pedido y el nombre utilizado para realizarlo en la dirección support@charliecrane.fr y haremos todo lo posible para encontrar una solución satisfactoria.

Si no está satisfecho con la entrega (su paquete se ha perdido, su producto ha sido dañado durante el transporte u otra incidencia relacionada con la empresa de transporte):

Si su paquete es enviado por UPS:

El paquete ha llegado dañado:

• Haga constar las reservas detallando el estado del paquete en el albarán de entrega del transportista (pídaselo si no se lo ofrece)
• Tome fotos de las cajas si están dañadas
• Visite el sitio https://www.ups.com/fr/fr/home y contacte con el servicio al cliente teniendo a mano su número de seguimiento de UPS.
• Si no logra obtener satisfacción, contáctenos con su número de seguimiento de DPD y/o su número de pedido y posibles fotos a support@charliecrane.fr

Si su paquete es enviado por DHL:

El paquete ha llegado dañado:

• Haga constar las reservas detallando el estado del paquete en el albarán de entrega del transportista (pídaselo si no se lo ofrece)
• Tome fotos de las cajas si están dañadas
• Contacte con DHL para hacer seguimiento de su envío https://www.dhl.com/discover/en-us/track-package
• Contacte con DHL para abrir un expediente https://www.dhl.com/discover/en-us/contact
• Contáctenos con su número de seguimiento de DHL y/o su número de pedido y fotos a support@charliecrane.fr

Los pedidos se procesarán en un plazo de 1 a 2 días laborables. Recibirás un correo electrónico indicando el estado de stock si el o los artículos pedidos están agotados. Por favor, revisa tu carpeta de spam si no has recibido nuestro correo de confirmación y es tu primera orden.

Los plazos de entrega son los siguientes:

• Francia : 1 a 3 días laborables
• Europa : 1 a 5 días laborables
• Resto del Mundo : 3 a 6 días laborables

Todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años a partir de la fecha de compra, contra cualquier defecto de fabricación y presentando un comprobante de compra. Sin embargo, si necesitas una pieza de repuesto después de este período, consulta la sección "Piezas de Repuesto" en el menú en la parte superior izquierda. Si no la encuentras, contacta a nuestro equipo en la dirección support@charliecrane.fr especificando el modelo del producto que tienes, la pieza que buscas y tu dirección postal. Cualquier envío de piezas de repuesto fuera del período de garantía corre por cuenta del cliente.