Condiciones de venta
1. OBJETO
1. El presente convenio tiene por objeto prever las condiciones de venta a distancia y de entrega de los productos (en adelante «los Productos») ofrecidos a la venta en el sitio de Internet accesible en la dirección www.charlicraneparis.com (en adelante «el Sitio»), por la SAS CHARLIE CRANE – (en adelante «CHARLIE CRANE» o el «Vendedor»), con un capital de 10.000 €, inscrita en el RCS de París bajo el número B 453 056 202, número de IVA intracomunitario FR59 453 056 202, con domicilio social en 10 bis, rue Bisson 75020 París, FRANCE.
2. El «Cliente» se entiende en el sentido de las presentes Condiciones como toda persona física que realice una compra a título privado de Productos a través del Sitio, con exclusión de toda persona física o jurídica que procediera a una compra en el sitio en el marco de una actividad profesional.
3. La creación de una Cuenta de Cliente y la realización de un pedido por parte del Cliente en el Sitio implican la aceptación por su parte, sin reservas, de las presentes Condiciones Generales de Venta así como de las Condiciones Generales de Uso del Sitio (enlace a las CGU DEL SITIO).
2. LOS PRODUCTOS Y SU DISPONIBILIDAD
1. CHARLIE CRANE ofrece en el Sitio la venta en línea de Productos de mobiliario.
El Vendedor tiene libertad para seleccionar los Productos ofrecidos a la venta en el Sitio y se reserva el derecho a modificar dicha selección en cualquier momento.
2. Cada una de las fichas descriptivas de los Productos en venta en el Sitio establece una descripción detallada del Producto en cuestión.
Sin embargo, solo se mencionan una descripción del Producto y las características esenciales de los Productos, siendo el origen principal de esta información los datos facilitados por los fabricantes o proveedores de los Productos.
El origen exclusivo de esta información son los datos facilitados por los fabricantes y proveedores de los Productos.
Las fotografías y gráficos reproducidos que ilustran los Productos presentados tienen por vocación dar una representación de los Productos lo más fiel posible a la realidad, sin que el Vendedor pueda no obstante garantizar la reproducción exacta de los tonos y colores de los Productos con respecto a los visuales de los Productos mostrados en el Sitio.
3. El Vendedor se esfuerza por ofrecer a los Clientes la información más fiable y de mayor calidad posible sobre los Productos en venta en el Sitio, pero no garantiza sin embargo la exactitud ni la exhaustividad de dicha información.
Se invita al Cliente a tomar conocimiento, al recibir los Productos, de la información adjunta al Producto o indicada en su embalaje.
4. Para cualquier pregunta relativa a los Productos y a su utilización, el Cliente está invitado a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del Vendedor en los datos de contacto que figuran en el artículo 12.
El Vendedor ofrece efectivamente a sus Clientes un asesoramiento equivalente al que podrían recibir en tienda, dentro de los límites de las posibilidades que ofrece una conversación telefónica.
5. Los Productos se ofrecen a la venta especialmente en todos los territorios de la Unión Europea, de Suiza, de Noruega y del Reino Unido.
6. Las ofertas de Productos y precios son válidas mientras sean visibles en el Sitio, y en las condiciones de disponibilidad proporcionadas en el momento de la realización del pedido. Las ofertas de Productos se proponen dentro del límite de las existencias disponibles.
7. En caso de indisponibilidad temporal o definitiva del Producto pedido, el Cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido.
En ese caso, el Vendedor procederá al reembolso correspondiente en las condiciones mencionadas en el artículo 9.
3. PEDIDO
3.1 PROCESO DE PEDIDO
1. La información contractual así como el detalle del pedido son objeto de un resumen detallado antes de la validación definitiva de la Orden de Pedido.
El Cliente está invitado a releer atentamente el detalle de su pedido y a corregir los posibles errores que este pudiera contener antes de validarlo.
2. El clic de validación ejecutado al término del proceso de pedido de todos los Productos ofrecidos en el Sitio formaliza la confirmación del pedido y equivale a la aceptación irrevocable de las presentes Condiciones Generales de Venta.
Este clic de validación equivale al consentimiento definitivo de contratar con CHARLIE CRANE para los Productos seleccionados, sin perjuicio del ejercicio del derecho de desistimiento reservado a los Clientes no profesionales, tal como se menciona en el artículo 6 de las presentes.
El clic de validación constituye una firma electrónica. Se entiende expresamente entre las partes que esta firma electrónica tiene, entre ellas, el mismo valor que una firma manuscrita.
3. Tras haber validado su pedido en el Sitio, el Cliente recibirá por correo electrónico un acuse de recibo del Vendedor que recoge los elementos del mismo, siempre que la dirección electrónica indicada sea válida y no contenga ningún error.
Este Correo electrónico constituirá la aceptación por parte de CHARLIE CRANE de su pedido y formará así el contrato de venta entre el Cliente y CHARLIE CRANE.
Contendrá todos los elementos constitutivos del contrato celebrado entre el Cliente y CHARLIE CRANE (Productos pedidos, tarifas, precios, plazos y lugar de entrega o de suministro, modalidad y gastos de envío, etc.).
4. El Vendedor se reserva la posibilidad de no confirmar un pedido por cualquier motivo, relacionado en particular con un problema de disponibilidad del Producto (si el comprador ha pedido un producto indicado como «agotado»), o con un litigio relativo al pago de un pedido anterior.
3.3 PRUEBA DEL PEDIDO
Los registros informatizados, conservados en los sistemas informáticos del Vendedor o de sus subcontratistas, en condiciones razonables de seguridad, serán considerados como las pruebas de las comunicaciones, de los pedidos y de los pagos realizados entre el Cliente y el Vendedor.
El archivo de las Órdenes de Pedido, de las Confirmaciones de pedidos y de las facturas se realiza en un soporte fiable y duradero que puede ser presentado como prueba.
4. CONDICIONES ECONÓMICAS
4.1 PRECIOS
1. Los precios de los Productos se muestran en el sitio en euros con todos los impuestos incluidos, con exclusión de los gastos de embalaje y transporte, y se aplican a todos los Clientes que deseen recibir entregas en los territorios de la Unión Europea.
2. Los precios de los Productos seleccionados por el Cliente aparecerán en el resumen del pedido, con todos los impuestos franceses incluidos, e incluirán los gastos de embalaje, transporte y otros gastos de gestión del pedido.
3. El Vendedor se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero los Productos serán facturados sobre la base de las tarifas vigentes en el momento del registro de los pedidos, salvo disponibilidad en dicha fecha.
4. Si alguno de los Productos ofrecidos a la venta en el Sitio contuviera un error de precio, el precio será en todos los casos verificado en el momento del envío del Correo electrónico de confirmación mencionado en el artículo 3.1.3, y corregido en su caso.
5. Si el precio corregido es inferior al precio mostrado en el Sitio, el Vendedor aplicará el precio más bajo y reembolsará la diferencia en las condiciones mencionadas en el artículo 9. Si el precio corregido es superior al precio mostrado en el Sitio, el Vendedor informará al Cliente y procederá a la cancelación del pedido, a menos que el Cliente acepte el pedido al nuevo precio confirmando dicha aceptación por correo electrónico dirigido al Servicio de Atención al Cliente. El Cliente será en ese caso invitado a pagar la diferencia entre el importe ya pagado y el finalmente debido, en las condiciones que le indique el Vendedor.
4.2 PAGO
1. Los pedidos son pagaderos exclusivamente en euros.
2. El pago de los pedidos se efectúa:
– o bien en línea, en el Sitio, mediante tarjeta bancaria, a través de la solución de pago seguro de STRIPE.
Se aceptan las siguientes tarjetas bancarias: Visa, Eurocard MasterCard.
El Vendedor procederá al cargo de la tarjeta bancaria del Cliente en el momento del pago en línea del pedido.
El Vendedor garantiza la seguridad y la confidencialidad de los datos del Cliente relativos a su tarjeta bancaria.
– o bien mediante cheque bancario.
El pago mediante cheque bancario está reservado a los titulares de una cuenta bancaria en euros domiciliada en Francia.
Los cheques deben extenderse a la orden de «CHARLIE CRANE».
Escriba sus datos y el número de su Orden de pedido en el reverso del cheque, y envíe su pago a:
CHARLIE CRANE – 10 bis, rue Bisson – 75020 París
Transcurrido un plazo de dos semanas desde el envío del correo electrónico de confirmación del pedido, este será cancelado si el Vendedor no ha recibido el cheque.
El pedido solo será enviado al Cliente previa liquidación del cheque bancario del Cliente.
– o bien mediante transferencia bancaria.
CHARLIE CRANE proporcionará sus datos bancarios a los clientes que elijan esta modalidad de pago.
3. El Cliente garantiza al Vendedor que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar la modalidad de pago que haya elegido para su pedido, en el momento del registro de su orden de pedido.
El Vendedor se reserva el derecho a solicitar una fotocopia del documento de identidad y/o en su caso de la tarjeta bancaria (solo anverso) del Cliente para todo pago mediante tarjeta bancaria o cheque bancario.
En el marco de la lucha contra el fraude en Internet, la información relativa al pedido del Cliente podrá ser transmitida a cualquier tercero habilitado por la ley o designado por el Vendedor a los únicos fines de verificación de la identificación del Cliente, de la validez del pedido, de la modalidad de pago utilizada y de la entrega prevista.
Cuando un medio de pago sea emitido por una entidad bancaria, solo serán aceptados por el Vendedor los medios emitidos por una entidad bancaria o financiera habilitada para operar en Francia.
4.3 FACTURA
El Cliente dispone del original de la factura, que se envía por e-mail el día del envío del paquete. La factura no se adjunta al paquete.
CHARLIE CRANE conserva una copia electrónica de cada factura. La factura está en todos los casos disponible previa solicitud enviando un correo a support@charliecrane.fr indicando el nombre del cliente y la fecha del pedido.
5. ENTREGA
5.1 Lugar de Entrega
1. Los Productos se entregan en todos los territorios de la Unión Europea.
2. Los Productos se entregan en la dirección de entrega indicada por el Cliente durante el proceso de pedido, y que figura asimismo en el Correo electrónico de confirmación de pedido mencionado en el artículo
3.1.3. En caso de error en los datos del Cliente (en particular nombre, apellidos, número y nombre de la calle, código postal, número de teléfono o dirección de correo electrónico, etc.), el Vendedor no podrá ser considerado responsable de la imposibilidad o del retraso en la entrega.
5.2 Modalidades de envío
1. Los medios de transporte varían según el lugar de entrega y las elecciones realizadas por el Cliente en su Orden de pedido.
El detalle de la oferta del Vendedor en materia de modalidades de envío y plazos de entrega figura en el apartado «Entrega».
2. Las tarifas de transporte incluyen siempre el seguro del paquete contra la pérdida o el daño causado al Producto transportado, con exclusión de los daños inmateriales, los perjuicios derivados de un retraso y los perjuicios indirectos (privación de disfrute…).
5.3 Plazos
1. El Vendedor indicará al cliente, en la página de presentación del Producto, en la Orden de pedido y en el Correo electrónico de confirmación mencionado en el artículo 3.2.3:
– el plazo de entrega previsto:
El plazo indicado es un plazo medio dado a título orientativo.
El Vendedor mantendrá informado al Cliente de cualquier superación del plazo anunciado.
– el plazo límite de entrega:
Este plazo comienza a contar desde la fecha del cobro efectivo del pago.
En caso de retraso de más de siete (7) días con respecto a esta fecha límite de entrega anunciada, el pedido será cancelado y reembolsado al Cliente, en las condiciones mencionadas en el artículo 9, a contar desde la aceptación de la propuesta que se le formule, salvo solicitud de este de mantener su pedido.
2. Los Productos serán enviados en un plazo medio de 2 a 3 días a partir del envío del Correo electrónico de confirmación mencionado en el artículo 3.2.3, al que conviene añadir los plazos de entrega del transportista, que varían en promedio entre 2 y 4 días.
El Vendedor no podrá ser considerado responsable de las consecuencias debidas a un eventual retraso en la entrega de los Productos pedidos.
3. En el caso de que el Cliente estuviera ausente en el momento de la entrega y no procediera a la recogida del Producto o los Productos en los plazos establecidos por el transportista, estos serán devueltos al Vendedor, quien reembolsará el precio al Cliente, deducidos los gastos de envío, incluidos los de devolución, y de embalaje, en las condiciones mencionadas en el artículo 9, salvo que el Cliente desee que su pedido le sea enviado de nuevo, a su cargo.
6: DERECHO DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIÓN E INTERCAMBIO
6.1 Plazo legal de desistimiento
De conformidad con las disposiciones de los artículos L.221-16 y siguientes del Código de consumo, el Cliente dispone de un plazo de desistimiento de catorce (14) días naturales a contar desde la fecha de recepción o de recogida de los Artículos para ejercer su derecho legal de desistimiento y comunicar así a CHARLIE CRANE su intención de devolverle dicho Artículo. Si los Artículos pueden ser objeto del derecho de desistimiento legal, el Cliente que ejerza su derecho de desistimiento en las condiciones previstas en el presente artículo en cuanto a plazo y modalidades de devolución de los Artículos podrá obtener un reembolso de los Artículos devueltos.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado por el Cliente para la transacción inicial, salvo indicación específica del Cliente que solicitara beneficiarse de un crédito, válido durante seis (6) meses desde su emisión. El reembolso se efectuará en el menor plazo posible y como máximo en los 14 días siguientes al ejercicio efectivo del derecho de desistimiento por parte del Cliente. No obstante, este plazo podrá ser prorrogado por CHARLIE CRANE hasta la recepción por CHARLIE CRANE de la mercancía devuelta por el Cliente a la dirección indicada en el albarán de devolución, o hasta la recepción por CHARLIE CRANE de una prueba de envío de los Artículos por parte del Cliente. Cuando el plazo de catorce (14) días expire en sábado, domingo o día festivo o no laborable, se prorrogará hasta el primer día hábil siguiente.
De conformidad con el artículo L.221-23 del Código de consumo, el derecho se ejerce mediante la devolución del Artículo; solo los gastos de envío corren a cargo del Cliente.
Los Clientes pueden beneficiarse de una etiqueta de devolución prepagada de conformidad con el artículo 15 de las presentes, y (2) en caso de falta de conformidad de los Artículos entregados con respecto al Pedido (en cuyo caso, los gastos de devolución correrán a cargo de CHARLIE CRANE).
El derecho de desistimiento se ejerce en las mismas condiciones desde el momento del Pedido y antes de la Entrega
6.2 Artículos excluidos del plazo legal de desistimiento
De conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo, el Cliente no se beneficia, para el Pedido de Artículos que, por su naturaleza, no pueden ser reexpedidos o son susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente, de un derecho de desistimiento para devolver su Pedido.
6.3 Plazo convencional de desistimiento
El Cliente dispone de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de su pedido para desistir y de catorce (14) días adicionales a partir de la fecha de desistimiento para devolver sus Artículos. No se aceptarán devoluciones de Artículos más allá de este plazo.
6.4 Modalidades de ejercicio del derecho de desistimiento
Para ello, el Cliente solo tiene que elegir una de las siguientes modalidades:
La solicitud de devolución debe realizarse
- bien poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente, mediante el formulario de contacto, por correo electrónico a la dirección support@charliecrane.fr o por correo postal. El cliente podrá entonces utilizar el formulario de desistimiento que figura a continuación:
Modelo de formulario de desistimiento (Por favor, complete y devuelva el formulario junto con su número de pedido únicamente si desea desistir del contrato.
Le recomendamos que indique también su número de pedido) A la atención de Charlie Crane – Servicio de Atención al Cliente – 10 bis, rue Bisson 75020 París Francia E-mail: support@charliecrane.fr
Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del bien que se detalla a continuación:
Pedido el [……………………………….] (*) recibido el [………………………….……….] (*)
Número del pedido: […………………………………..……………………]
Nombre del (de los) consumidor(es): [………………………………………………………………]
Dirección del (de los) consumidor(es): […………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………]
Firma del (de los) consumidor(es) (únicamente en caso de notificación del presente formulario en papel) Fecha: [……………………………………] - o por teléfono al 01 73 75 95 03. El Servicio de Atención al Cliente de CHARLIE CRANE indicará entonces al Cliente las modalidades a seguir.
CHARLIE CRANE sugiere al Cliente que efectúe la devolución de sus productos mediante envío certificado o provisto de un seguro complementario, que le garantice, en su caso, la indemnización de los productos por el valor de su precio de mercado real en caso de apropiación indebida o pérdida de dicha mercancía. En todos los casos, la devolución se efectúa bajo la responsabilidad del Cliente. Corresponderá al cliente conservar toda prueba de devolución. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, quien es libre de elegir la modalidad de envío.
Dirección de devolución de los paquetes:
CHARLIE CRANE Servicio de Devoluciones
c/o BEELOG
273, rue du Champ Garet
69400 ARNAS, Francia
De no respetarse los plazos mencionados, CHARLIE CRANE no podrá reembolsar al Cliente.
Solo se aceptarán los Artículos devueltos en su embalaje original en perfecto estado de reventa. En consecuencia, se rechazarán las devoluciones de sábanas u otros productos textiles lavados y/o usados, así como las cajas dañadas.
El desistimiento no podrá ejercerse nunca si los Artículos entregados son Artículos que hayan sido, aunque sea parcialmente, lavados, ensuciados, dañados o utilizados. Del mismo modo, los Artículos devueltos incompletos, dañados o ensuciados por el Cliente no serán ni aceptados ni intercambiados.
Los Artículos deberán ir además acompañados del número de pedido, indicado bien en el albarán de devolución, enviado junto con los Artículos entregados y firmado por el Cliente, bien en cualquier otro documento. Se informa al Cliente de que el uso del albarán de devolución facilita el tratamiento de la devolución por parte de CHARLIE CRANE. Por ello, se invita al Cliente a hacer uso de dicho albarán de devolución.
La responsabilidad del Cliente solo podrá verse comprometida en caso de depreciación del Artículo resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, las características y, en su caso, el correcto funcionamiento de los Artículos.
El reembolso en caso de ejercicio del derecho de desistimiento se efectuará por el mismo medio de pago utilizado por el Cliente para la transacción inicial, salvo indicación específica del Cliente.
Tampoco están cubiertos los daños objeto de una mención específica en las fichas de Productos.
7. GARANTÍAS
Los productos suministrados por CHARLIE CRANE se benefician, de conformidad con las disposiciones legales:
- de la garantía legal de conformidad en las condiciones de los artículos L.217-4 y siguientes del Código de consumo,
- de la garantía contra los vicios ocultos derivados de un defecto de material, de concepción o de fabricación que afecte a los PRODUCTOS entregados y los haga inadecuados para su uso, en las condiciones previstas en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.
7.1. Garantía legal de conformidad
Artículo L.217-4 del Código de Consumo: « El vendedor entrega un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. También responde de los defectos de conformidad derivados del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta haya sido puesta a su cargo por el contrato o haya sido realizada bajo su responsabilidad. »
Artículo L.217-5 del Código de Consumo: «El bien es conforme al contrato:
1.° Si es apto para el uso habitualmente esperado de un bien similar y, en su caso:
– si corresponde a la descripción dada por el vendedor y posee las cualidades que este ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo;
– si presenta las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar habida cuenta de las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, por el productor o por su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
2.° O si presenta las características definidas de común acuerdo por las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que este último ha aceptado. »
7.2. Garantía de vicios ocultos
Artículo 1641 del Código Civil: « el vendedor está obligado a la garantía por razón de los defectos ocultos de la cosa vendida que la hacen impropia para el uso al que se la destina, o que disminuyen tanto dicho uso que el comprador no la habría adquirido, o no habría dado sino un precio menor, si los hubiera conocido. »
Artículo 1648, párrafo 1.º del Código Civil: « la acción derivada de los vicios redhibitorios debe ser interpuesta por el adquirente en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio. En el caso previsto por el artículo 1642-1, la acción debe ser presentada, so pena de caducidad, en el año siguiente a la fecha en que el vendedor puede quedar exonerado de los vicios o de los defectos de conformidad aparentes. »
7.3. Implementación
7.3.1. Toda solicitud de garantía legal en virtud de la garantía de conformidad o de los vicios ocultos debe dirigirse a CHARLIE CRANE poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente:
- mediante el formulario de contacto,
- por correo electrónico a la dirección support@charliecrane.fr
- o por teléfono al 01 73 75 95 03,
Para poder beneficiarse de la garantía de los productos, el Cliente debe conservar obligatoriamente la factura de compra del producto, enviada por e-mail por CHARLIE CRANE en el momento del envío del Producto.
7.3.2. Garantía legal de conformidad
7.3.2.1 El Cliente dispone de un plazo de dos (2) años para actuar, a contar desde la entrega del Producto.
El Cliente puede elegir entre la reparación y la sustitución del Producto, siempre que dicha elección no suponga un coste manifiestamente desproporcionado en relación con el valor del Producto o la importancia del defecto. El vendedor estará entonces obligado a proceder, salvo imposibilidad, según la modalidad elegida por el Cliente.
7.3.2.2 El Cliente queda dispensado de probar la existencia del defecto de conformidad del Producto durante los veinticuatro (24) meses siguientes a la entrega del Producto.
La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial que se haya otorgado.
7.3.3. Garantía de vicios ocultos
Si el Cliente decide ejercer la garantía por vicios ocultos en el sentido del artículo 1641 del Código Civil, puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta conforme al artículo 1644 del Código Civil.
En el supuesto de que una sustitución o reparación fuera imposible, CHARLIE CRANE se compromete a devolver el precio del Producto en un plazo de 30 días a partir de la recepción del Producto devuelto y a cambio del envío del Producto por parte del Cliente a la dirección indicada anteriormente.
7.4 Exclusiones de garantías
Si los Productos están cubiertos por la garantía del fabricante, dentro de los límites de aplicación de esta, no están cubiertos por ninguna garantía, ni legal ni convencional, los posibles defectos que afecten a los Productos, o características de los Productos, así como los daños directos e indirectos sufridos por el Cliente o por terceros como consecuencia del uso anormal y no conforme de los Productos y del uso al que están destinados (uso profesional, colectivo…).
8. CLÁUSULA DE RESERVA DE PROPIEDAD
De común acuerdo expreso, el Vendedor se reserva la propiedad de los productos suministrados hasta el día de su pago total, de conformidad con los términos de la ley n.º 80-336 de 1 de mayo de 1980, relativa a la reserva de propiedad.
Esta disposición no impide la transferencia en beneficio del Cliente de los riesgos relacionados con los Productos vendidos, desde el momento en que el Cliente toma posesión de los Productos.
9. REEMBOLSO
1. Los reembolsos de los Productos se efectuarán en un plazo inferior o igual a treinta (30) días tras la recepción de los Productos por CHARLIE CRANE.
2. El reembolso se efectuará a elección del Vendedor mediante abono en la cuenta bancaria o en la cuenta de tarjeta bancaria del Cliente que realizó el pedido.
10. RESPONSABILIDAD
1. Los Productos ofrecidos cumplen con la legislación comunitaria vigente y con las normas aplicables en Francia.
2. El Vendedor no podrá ser considerado responsable del incumplimiento del contrato en caso de fuerza mayor o caso fortuito, de perturbación o huelga total o parcial, en particular de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicaciones, por causa de la otra parte o de un tercero o de causas externas tales como conflictos sociales, la perturbación o la huelga total o parcial, en particular de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicaciones, la intervención de las autoridades civiles o militares, catástrofes naturales, incendios, daños por agua, el mal funcionamiento o la interrupción de la red de telecomunicaciones o de la red eléctrica.
3. El Cliente es el único responsable de la elección de los Productos y de su utilización.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL
1. Todos los elementos visuales y fotografías visibles en el Sitio, y en particular los que representan e ilustran los Productos, están necesariamente protegidos por los derechos de autor y todos los demás derechos de propiedad intelectual, y pertenecen al Vendedor o a terceros que han autorizado a CHARLIE CRANE a explotarlos.
Toda reproducción y/o representación de cualquier naturaleza, sin autorización, de un elemento visual o de una fotografía representada en el Sitio constituye una infracción y será objeto de acciones legales.
2. Del mismo modo, todos los demás datos de cualquier naturaleza que sean, y en particular los textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, fotografías, clips de audio o vídeo, marcas, software, características del sitio que figuran en el Sitio están necesariamente protegidos por el derecho de autor, el derecho de marcas y todos los demás derechos de propiedad intelectual, y pertenecen al Vendedor o a terceros que hayan autorizado a CHARLIE CRANE a explotarlos.
El Vendedor concede al Cliente un derecho de uso privado, no colectivo y no exclusivo sobre dichos datos.
4. El Cliente se compromete en estas condiciones a no reproducir, resumir, modificar, alterar ni redistribuir, sin autorización expresa y previa del Vendedor, ningún texto, título, aplicación, software, logotipo, imagen, diseño gráfico, marca, información o ilustración, para un uso distinto al estrictamente privado.
12. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier información o consulta, el servicio de Atención al Cliente está a disposición de los Clientes:
– por teléfono en el 09 50 87 66 18: de lunes a viernes de 10 h a 12 h 30 y de 14 h a 17 h
– por correo electrónico, en la dirección contact@charliecrane.fr o a través de nuestro formulario de contacto (enlace)
– por correo postal a la siguiente dirección: CHARLIE CRANE – Servicio al Consumidor – 10 bis, rue Bisson 75020 París – FRANCE
13. VARIOS
1. Las presentes condiciones, así como las que figuran en el correo electrónico de confirmación de pedido mencionado en el artículo 3.2.3, expresan la totalidad de las obligaciones del Cliente y del Vendedor.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar unilateralmente los términos de las presentes; las condiciones aplicables serán las vigentes en el Sitio en la fecha en que el Cliente realice su pedido. Por ello, se recomienda al Cliente que consulte regularmente la última versión de las Condiciones Generales de Venta, disponible permanentemente en el enlace «Condiciones Generales de Venta» del Sitio.
2. En el supuesto de que alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones fuera considerada nula en virtud de una disposición legal o reglamentaria, presente o futura, o de una resolución judicial con fuerza de cosa juzgada emanada de un órgano jurisdiccional u organismo competente, dicha disposición del contrato se consideraría entonces no escrita, conservando todas las demás disposiciones de las presentes Condiciones su fuerza obligatoria entre las Partes.
3. El hecho de que una u otra de las Partes no invoque en un momento dado alguna de las disposiciones de las presentes condiciones generales no podrá considerarse nunca como una renuncia por su parte a los derechos que de ellas se derivan.
14. DERECHO APLICABLE – LITIGIOS
1. Las presentes Condiciones Generales de Venta están sujetas al derecho francés, y únicamente la versión en lengua francesa tiene valor a efectos de su interpretación.
2. Cualquier diferendo derivado de la ejecución o de la interpretación de las disposiciones del presente contrato obliga a las partes a acercarse e intentar encontrar una solución amistosa a su litigio, antes de acudir al órgano jurisdiccional competente.
3. De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo relativas al «proceso de mediación de litigios de consumo», después de haberse dirigido a nosotros y en ausencia de una respuesta satisfactoria, tiene la posibilidad de recurrir gratuitamente a un procedimiento de mediación de consumo ante:
CM2C
49 rue de Ponthieu
75 008 PARIS
Tel: 01 89 47 00 14
Sitio web: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Correo electrónico: litiges@cm2c.net
15. Resolución de litigios en línea (RLL)
De conformidad con las disposiciones de la directiva 2009/22/CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 23 de abril de 2009 relativa a las acciones de cesación en materia de protección de los intereses de los consumidores, y el Reglamento (UE) n.º 524/2013 relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo, se informa al consumidor de que tiene la posibilidad de recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL).
Esta plataforma, accesible a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/, permite resolver, por vía extrajudicial, los litigios derivados de una compra en línea entre un consumidor y un profesional establecido en la Unión Europea.
El consumidor también puede ponerse en contacto con el profesional por correo electrónico en la siguiente dirección: support@charliecrane.fr, con el fin de intentar una resolución amistosa del litigio.