Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre équipe à l'adresse support@charliecrane.fr, en précisant la référence de la commande et la raison de l'annulation, nous reviendrons vers vous dans un délai maximum de 2 jours ouvrables. Un email de confirmation vous sera alors envoyé pour vous confirmer que votre demande a bien été traitée.

• Si votre commande n'est pas encore expédiée : Nous pouvons rembourser la carte de crédit utilisée pour le paiement de la commande dans les 48 heures.
• Si votre commande est déjà expédiée : Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre/vos article(s) contre remboursement (hors frais de port), s'il(s) ne vous convient(ent) pas.

Consultez la rubrique Retours du site et suivez la procédure indiquée.

Une fois votre commande passée, elle ne peut plus être modifiée. Toutefois, en cas d'urgence, vous pouvez contacter notre équipe en indiquant votre numéro de commande et le nom utilisé pour la passer à l'adresse support@charliecrane.fr et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

Si votre commande est déjà en cours d'acheminement, suivez le colis via le lien de suivi qui vous a été envoyé par email avec votre facture et en dernier recours refusez le colis auprès du transporteur : il nous sera ainsi retourné.

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables français. Vous recevrez un e-mail indiquant l'état des stocks si le ou les articles commandés sont en rupture de stock. Vérifiez votre dossier spam si vous n'avez pas reçu notre email de confirmation et s'il s'agit d'une première commande. Un second email contenant le lien de suivi vous sera également envoyé une fois la commande expédiée.

Les délais de livraison sont les suivants à partir de l'expédition du colis :

• France : 1 à 3 jours ouvrés
• Europe : 1 à 5 jours ouvrés
• USA/ CANADA : 1 à 3 jours (cote est) - 3/5 jours (cote ouest)
• Reste du Monde : 3 à 6 jours ouvrés

Les destinataires d'envois internationaux peuvent être soumis à des taxes, redevances et droits d'importation (ci-après dénommés "frais d'importation") prélevés par le bureau de douane de votre lieu de livraison si celui-ci se trouve en dehors de l'Union Européenne. Les frais d'importation varient en fonction de la réglementation douanière du pays de destination et un règlement vous sera demandé afin de procéder à la livraison de votre commande. Les éléments qui interviennent dans le calcul des frais d'importation sont (entre autres) :

• La catégorie et le prix du produit
• Frais d'expédition et poids du colis
• Voie de dédouanement
• Les taxes à l'importation basées sur les montants des droits de douane

Les politiques douanières varient considérablement et certains pays ne facturent pas de frais d'importation pour les envois dont la valeur minimale est inférieure à un certain seuil. Pour en savoir plus, contactez le bureau de douane de votre pays de destination. Le destinataire est l'importateur officiel et doit se conformer aux lois et règlements en vigueur dans le pays de destination. Les retards à la douane peuvent entraîner une modification des estimations initiales des délais de livraison.

Charlie Crane ne prendra pas à sa charge les frais de douane et frais d'importation. Il vous appartiendra de régler ces droits au transporteur / transitaire en douane.

Frankreich (Festland): Für alle Bestellungen über 250 € (inkl. MwSt.) fallen keine Versandkosten an.

Rest der Welt: Die Versandkosten werden zum Zeitpunkt der Bestätigung Ihres Warenkorbs auf Grundlage der Anzahl der bestellten Produkte, des Gesamtgewichts und -volumens der Sendung sowie der Lieferadresse berechnet.

Wenn Sie mit der Lieferung nicht zufrieden sind (Ihr Paket ist verloren gegangen, Ihr Produkt wurde beim Transport beschädigt oder es liegt ein anderer Grund im Zusammenhang mit dem Transportunternehmen vor):

Wenn Ihr Paket per UPS versendet wird:

Das Paket kam beschädigt an:

• Machen Sie Vorbehalte und vermerken Sie den Zustand des Pakets auf dem Lieferschein des Zustellers (fragen Sie nach, wenn er dies nicht anbietet).
• Machen Sie Fotos von der/den Schachtel(n), wenn sie beschädigt sind.
• Gehen Sie zu https://www.ups.com/fr/fr/support/file-a-claim oder wenden Sie sich mit Ihrer UPS-Sendungsnummer an den Kundendienst.

Wenn Sie immer noch nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer UPS-Sendungsverfolgungsnummer und/oder Bestellnummer und etwaigen Fotos unter support@charliecrane.fr/.

Wenn Ihr Paket mit DHL versendet wird:

Das Paket kam beschädigt an:

• Machen Sie Vorbehalte und vermerken Sie den Zustand des Pakets auf dem Lieferschein des Zustellers (fragen Sie nach, wenn er dies nicht anbietet).
• Machen Sie Fotos von der/den Schachtel(n), wenn sie beschädigt sind
• Kontaktieren Sie DHL, um Ihre Sendung zu verfolgen: https://www.dhl.com/discover/en-us/track-package
• Kontaktieren Sie DHL, um einen Fall zu eröffnen: https://www.dhl.com/discover/en-us/contact

Wenn Ihr Paket von DPD geliefert wird

• Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer (diese finden Sie auf der Rechnung im Abschnitt „Hinweise/Sendungsverfolgung“) und/oder Ihrer Bestellnummer und Fotos unter support@charliecrane.fr, damit wir einen Anspruch für beschädigte/verlorene Pakete geltend machen können.

Tous nos produits sont garantis 2 ans à compter de la date d’achat, contre tout défaut de fabrication et sur présentation d’une preuve d’achat.

Néanmoins, si vous avez besoin d’une pièce de rechange après cette période, consultez la rubrique "Pièces Détachées" dans le menu en haut à gauche.

Si vous ne la trouvez pas, contactez notre équipe à l'adresse support@charliecrane.fr en précisant le modèle du produit que vous possédez (une photo de l'étiquette avec numéro de série / date de production ou tout autre information d'identification) ainsi que la pièce recherchée et votre adresse postale. Tout envoi de pièce détachée hors de garantie est à la charge du client.