FAQ

Veuillez lire notre FAQ avant de nous envoyer un message.

Quel est le délai de traitement des commandes ?

Les commandes passées sur le site internet sont traitées sous 24 heures. Elles sont ensuite envoyées à notre logisticien pour être préparées pour l’expédition.

Comptez ensuite un délai d’expédition d’un à trois jours ouvrés.

Puis-je modifier ma commande ?

Une fois la commande passée, celle-ci ne peut être modifiée. Si toutefois vous rencontrez une urgence vous pouvez toujours contacter notre équipe sur [email protected] et nous ferons notre maximum pour vous trouver une solution.

Je n’ai pas encore reçu mon produit : Comment annuler la commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez notre équipe par message en précisant bien la référence de la commande et la raison de l’annulation.

Un mail de confirmation vous sera ensuite envoyé pour confirmer la bonne prise en charge de votre demande.

J’ai reçu mon produit : Comment annuler la commande ?

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 14 jours après la réception de votre colis.

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez notre équipe par message en précisant bien la référence de la commande et la raison de l’annulation.

Ensuite,  renvoyez votre commande à l’adresse suivante (les frais de retour sont à votre charge) :

CHARLIE CRANE
c/o BEELOG
273 rue du champ Garet
69400 Arnas
France

Une fois votre colis reçu dans nos locaux, il sera contrôlé pour être remis en stock.

Une fois le retour validé, nous procédons au remboursement de votre commande et vous recevrez un mail de confirmation.

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