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Les destinataires d'envois internationaux peuvent être soumis à des taxes, redevances et droits d'importation (ci-après dénommés "frais d'importation") prélevés par le bureau de douane de votre lieu de livraison si celui-ci se trouve en dehors de l'Union Européenne. Les frais d'importation varient en fonction de la réglementation douanière du pays de destination et un règlement vous sera demandé afin de procéder à la livraison de votre commande. Les éléments qui interviennent dans le calcul des frais d'importation sont (entre autres) :

• La catégorie et le prix du produit
• Frais d'expédition et poids du colis
• Voie de dédouanement
• Les taxes à l'importation basées sur les montants des droits de douane

Les politiques douanières varient considérablement et certains pays ne facturent pas de frais d'importation pour les envois dont la valeur minimale est inférieure à un certain seuil. Pour en savoir plus, contactez le bureau de douane de votre pays de destination. Le destinataire est l'importateur officiel et doit se conformer aux lois et règlements en vigueur dans le pays de destination. Les retards à la douane peuvent entraîner une modification des estimations initiales des délais de livraison. Charlie Crane ne prendra pas à sa charge les frais de douane et frais d'importation. Il vous appartiendra de régler ces droits au transporteur / transitaire en douane.

Si vous n'êtes pas satisfait de la livraison (votre colis est perdu, votre produit est endommagé par le transport ou toute autre chose liée au transporteur) :

Si votre colis est acheminé par DPD :

Le colis est arrivé endommagé :

• Emettez des réserves détaillant l'état du colis sur le bordereau de livraison du livreur (demandez le lui s'il ne vous le propose pas)
• Prenez des photos du ou des cartons s'ils sont endommagés
• Rendez-vous sur le site https://www.dpd.com/ et contactez le service client via la boîte de dialogue située en bas à droite de la page en vous munissant de votre numéro de suivi DPD.
• Si vous n'arrivez pas à obtenir satisfaction, contactez-nous avec votre numéro de suivi DPD et/ou votre numéro de commande et d'éventuelles photos à support@charliecrane.fr

Si votre colis est acheminé par DHL  :

Le colis est arrivé endommagé :

• Emettez des réserves détaillant l'état du colis sur le bordereau de livraison du livreur (demandez le lui s'il ne vous le propose pas)
• Prenez des photos du ou des cartons s'ils sont endommagés
• Contactez DHL pour suivre votre envoi https://www.dhl.com/discover/en-us/track-package
• Contactez DHL pour ouvrir un dossier https://www.dhl.com/discover/en-us/contact
• Contactez-nous avec votre numéro de suivi DHL et/ou votre numéro de commande et des photos à support@charliecrane.fr

Les frais d'expédition sont calculés au moment de la validation de votre panier en fonction du nombre de produits commandés, du poids et volume total de l'expédition et de l'adresse d'expédition. Les frais d'expédition sont gratuits pour toutes les commandes supérieures à 250 € (tva comprise) pour les envois en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg, en Allemagne et en Espagne.

Les délais de livraison sont les suivants :

• France : 1 à 3 jours ouvrés
• Europe : 1 à 5 jours ouvrés
• Reste du Monde : 3 à 6 jours ouvrés

Les commandes  seront traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables français. Vous recevrez un e-mail indiquant l'état des stocks si le ou les articles commandés sont en rupture de stock. Vérifiez votre dossier spam si vous n'avez pas reçu notre email de confirmation et s'il s'agit d'une première commande.

Une fois votre commande passée, elle ne peut plus être modifiée Toutefois, en cas d'urgence, vous pouvez contacter notre équipe en indiquant votre numéro de commande et le nom utilisé pour la passer à l'adresse support@charliecrane.fr et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre équipe à l'adresse support@charliecrane.fr, en précisant la référence de la commande et la raison de l'annulation, nous reviendrons vers vous dans un délai maximum de 2 jours ouvrables. Un email de confirmation vous sera alors envoyé pour vous confirmer que votre demande a bien été traitée. Si votre commande n'est pas encore expédiée : Nous pouvons rembourser la carte de crédit utilisée pour le paiement de la commande dans les 48 heures. Si votre commande est déjà expédiée : Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre/vos article(s) contre remboursement, s'il(s) ne vous convient(ent) pas. Consultez la rubrique Retours du site et suivez la procédure indiquée.

Tous nos produits sont garantis 2 ans à compter de la date d’achat, contre tout défaut de fabrication et sur présentation d’une preuve d’achat. Néanmoins si vous avez besoin d’une pièce de rechange après cette période, consultez la rubrique "Pièces Détachées" dans le menu en haut à gauche. Si vous ne la trouvez pas, contactez notre équipe sur support@charliecrane.fr en précisant le modèle du produit que vous possédez ainsi que la pièce recherchée et votre adresse postale. Tout envoi de pièce détachée en dehors de la période de garantie sera à votre charge.

Les moyens de paiement proposés par le site Charlie Crane sont les suivants :

• Carte bancaire (débit ou Crédit) : Visa, Mastercard, American Express, ...
• Apple Pay
• Klarna en 3 fois sans frais, via une carte bancaire

Les autres moyens de paiement tels que chèque ou virement ne sont pas acceptés sur le site Charlie Crane

Nous ne prenons pas en charge les échanges de produits. Pour un autre modèle ou produit, il faudra que vous repassiez commande. Vous disposez de 14 jours après votre commande pour retourner votre commande (consultez la FAQ "Politique de retour").    

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez de 14 jours après la date de réception des articles pour nous les retourner. Les retours seront acceptés uniquement si les articles sont dans leurs emballages d'origine, non ouverts et non utilisés.   Pour retourner un article, veuillez envoyer un email à l'adresse : support@charliecrane.fr, un bon de retour avec un numéro spécifique vous sera envoyé afin que vous puissiez procéder au retour de votre commande. Les retours sont à la charge du client et nous vous conseillons d'utiliser un envoi avec suivi.   Les articles retournés dans nos entrepôts seront vérifiés dans un délais de 7 jours puis le remboursement sera effectué exclusivement sur la carte bancaire ayant servi à l'achat. Le remboursement sera visible sur votre compte bancaire sous 24 à 48h. Les retours concernant des articles ouverts, endommagés et abimés ne seront pas acceptés, veuillez nous contacter via le formulaire de contact dans la partie "nous contacter" ou en envoyant un email à l'adresse : support@charliecrane.fr. Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter sur l'adresse : support@charliecrane.fr ou au 01 73 75 95 03.