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  • Paiement

    Moyens de paiement

    Les moyens de paiement proposés par le site Charlie Crane sont les suivants :
    • Carte bancaire (débit ou Crédit) : Visa, Mastercard, American Express, ...
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  • Transport et livraison

    Frais de douane

    Les destinataires d'envois internationaux peuvent être soumis à des taxes, redevances et droits d'importation (ci-après dénommés "frais d'importation") prélevés par le bureau de douane de votre lieu de livraison si celui-ci se trouve en dehors de l'Union Européenne. Les frais d'importation varient en fonction de la réglementation douanière du pays de destination et un règlement vous sera demandé afin de procéder à la livraison de votre commande. Les éléments qui interviennent dans le calcul des frais d'importation sont (entre autres) :
    • La catégorie et le prix du produit
    • Frais d'expédition et poids du colis
    • Voie de dédouanement
    • Les taxes à l'importation basées sur les montants des droits de douane
    Les politiques douanières varient considérablement et certains pays ne facturent pas de frais d'importation pour les envois dont la valeur minimale est inférieure à un certain seuil. Pour en savoir plus, contactez le bureau de douane de votre pays de destination. Le destinataire est l'importateur officiel et doit se conformer aux lois et règlements en vigueur dans le pays de destination. Les retards à la douane peuvent entraîner une modification des estimations initiales des délais de livraison. Charlie Crane ne prendra pas à sa charge les frais de douane et frais d'importation. Il vous appartiendra de régler ces droits au transporteur / transitaire en douane.

    Problèmes liés à la livraison

    Si vous n'êtes pas satisfait de la livraison (votre colis est perdu, votre produit est endommagé par le transport ou toute autre chose liée au transporteur) :

    Si votre colis est acheminé par DPD :

    Le colis est arrivé endommagé :
    • Emettez des réserves détaillant l'état du colis sur le bordereau de livraison du livreur (demandez le lui s'il ne vous le propose pas)
    • Prenez des photos du ou des cartons s'ils sont endommagés
    • Rendez-vous sur le site https://www.dpd.com/ et contactez le service client via la boîte de dialogue située en bas à droite de la page en vous munissant de votre numéro de suivi DPD.
    • Si vous n'arrivez pas à obtenir satisfaction, contactez-nous avec votre numéro de suivi DPD et/ou votre numéro de commande et d'éventuelles photos à support@charliecrane.fr

    Si votre colis est acheminé par DHL  :

    Le colis est arrivé endommagé :
    • Emettez des réserves détaillant l'état du colis sur le bordereau de livraison du livreur (demandez le lui s'il ne vous le propose pas)
    • Prenez des photos du ou des cartons s'ils sont endommagés
    • Contactez DHL pour suivre votre envoi https://www.dhl.com/discover/en-us/track-package
    • Contactez DHL pour ouvrir un dossier https://www.dhl.com/discover/en-us/contact
    • Contactez-nous avec votre numéro de suivi DHL et/ou votre numéro de commande et des photos à support@charliecrane.fr

    Frais d'expédition

    Les frais d'expédition sont calculés au moment de la validation de votre panier en fonction du nombre de produits commandés, du poids et volume total de l'expédition et de l'adresse d'expédition. Les frais d'expédition sont gratuits pour toutes les commandes supérieures à 250 € (tva comprise) pour les envois en France métropolitaine uniquement.

    Délais de livraison

    Les délais de livraison sont les suivants :
    • France : 1 à 3 jours ouvrés
    • Europe : 1 à 5 jours ouvrés
    • Reste du Monde : 3 à 6 jours ouvrés
  • Retours et échanges

    Echange de produit

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  • Service client

    J'ai besoin d'une pièce détachée : Comment faire jouer la garantie du produit ?

    Tous nos produits sont garantis 2 ans à compter de la date d’achat, contre tout défaut de fabrication et sur présentation d’une preuve d’achat. Néanmoins si vous avez besoin d’une pièce de rechange après cette période, consultez la rubrique "Pièces Détachées" dans le menu en haut à gauche. Si vous ne la trouvez pas, contactez notre équipe sur support@charliecrane.fr en précisant le modèle du produit que vous possédez ainsi que la pièce recherchée et votre adresse postale. Tout envoi de pièce détachée en dehors de la période de garantie sera à votre charge.