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Une fois votre commande passée, elle ne peut plus être modifiée Toutefois, en cas d'urgence, vous pouvez contacter notre équipe en indiquant votre numéro de commande et le nom utilisé pour la passer à l'adresse support@charliecrane.fr et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre équipe à l'adresse support@charliecrane.fr, en précisant la référence de la commande et la raison de l'annulation, nous reviendrons vers vous dans un délai maximum de 2 jours ouvrables. Un email de confirmation vous sera alors envoyé pour vous confirmer que votre demande a bien été traitée. Si votre commande n'est pas encore expédiée : Nous pouvons rembourser la carte de crédit utilisée pour le paiement de la commande dans les 48 heures. Si votre commande est déjà expédiée : Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre/vos article(s) contre remboursement, s'il(s) ne vous convient(ent) pas. Consultez la rubrique Retours du site et suivez la procédure indiquée.

Les moyens de paiement proposés par le site Charli Crane sont les suivants :

• Carte bancaire (débit ou Crédit) : Visa, Mastercard, American Express, ...
• Apple Pay
• Klarna en 3 fois sans frais, via une carte bancaire

Les autres moyens de paiement tels que chèque ou virement ne sont pas accesptés sur le site Charlie Crane

Si vous n'êtes pas satisfait de la livraison (votre colis est perdu, votre produit est endommagé par le transport ou toute autre chose liée au transporteur) :

Si votre colis est acheminé par DPD :

• Prenez des photos du ou des cartons s'ils sont endommagés
• Rendez-vous sur le site https://www.dpd.com/ et contactez le service client via la boîte de dialogue située en bas à droite de la page en vous munissant de votre numéro de suivi DPD.
• Si vous n'arrivez pas à obtenir satisfaction, contactez-nous avec votre numéro de suivi DPD et/ou votre numéro de commande et d'éeventuelles photos à support@charliecrane.fr

Si votre colis est acheminé par DHL :

1. Contactez DHL pour suivre votre envoi https://www.dhl.com/discover/en-us/track-package
2. Contactez DHL pour ouvrir un dossier https://www.dhl.com/discover/en-us/contact
3. Prenez des photos du ou des cartons s'ils sont endommagés
4. Contactez-nous avec votre numéro de suivi DHL et/ou votre numéro de commande et des photos à support@charliecrane.fr

Les frais d'expédition sont calculés au moment de la validation de votre panier en fonction du nombre de produits commandés, du poids et volume total de l'expédition et de l'adresse d'expédition. Les frais d'expédition sont gratuits pour toutes les commandes supérieures à 250 € (tva comprise) pour les envois en France métropolitaine uniquement.

Les délais de livraison sont les suivants :

• France : 1 à 3 jours ouvrés
• Europe : 1 à 5 jours ouvrés
• Reste du Monde : 3 à 6 jous ouvrés

Nous ne prenons pas en charge les échanges de produits. Pour un autre modèle ou produit, il faudra que vous repassiez commande. Vous disposez de 14 jours après votre commande pour retournez votre commande (consultez le FAQ correspondant).    

Consultez notre politique de retour ici.  

Tous nos produits sont garantis 2 ans à compter de la date d’achat, contre tout défaut de fabrication et sur présentation d’une preuve d’achat. Néanmoins si vous avez besoin d’une pièce de rechange après cette période, consultez la rubrique Pièce Détachées dans le menu en haut à gauche. Si vous ne la trouvez pas, contactez notre équipe sur support@charliecrane.fr en précisant le modèle du produit que vous possédez ainsi que la pièce recherchée et votre adresse postale. Tout envoi de pièce détachée en dehors de la période de garantie sera à votre charge.